Cosas que hay que intentar cuando Sky TV no tiene señal

Lo que puedes probar si Sky TV no funciona

¡Desastre! Te has sentado a ver tus programas favoritos y la caja de Sky dice "No hay señal". Te puedes preguntar: "¿Qué puedo hacer para que Sky vuelva a funcionar?" Puedes intentar ponerte en contacto con Sky para que te atienda un ingeniero, pero lo más probable es que no pueda llegar hasta unas semanas y eso no te ayudará a ver un partido de fútbol.

Este blog se ha escrito para ayudarte antes de que te arranques los pelos y pierdas la cabeza. A continuación te damos algunos consejos y razones por las que tu caja de Sky puede no funcionar y cómo volver a ponerla en marcha.

Qué probar si la Sky Box no tiene señal

He anotado algunos de los métodos y consejos más comunes que puedes utilizar para que tu Sky Box vuelva a funcionar, y he tratado de clasificarlos por orden: los intentos más fáciles al principio y los más complicados al final.

Apagando Sky Box

Te sorprendería la frecuencia con la que esto funciona con la mayoría de los equipos eléctricos, y será una de las primeras cosas que te sugerirán los operadores de Sky cuando les llames para hacerles saber que tu caja de Sky no funciona correctamente, que es apagar tu equipo. En ocasiones, tu receptor de satélite puede congelarse y atascarse, y la única forma de solucionarlo es apagar el equipo por completo.

Para ello, basta con desconectar el descodificador de Sky sacando el enchufe de la toma de corriente; no basta con poner el descodificador en modo de espera. Si no puedes acceder a una toma de corriente, también puedes desenchufar el cable de alimentación de 8 pines de la parte trasera del receptor de satélite para conseguir el mismo resultado. Después de desenchufar la unidad, deje pasar el tiempo suficiente antes de volver a encenderla. Recomiendo al menos 30 segundos para que los condensadores del receptor de satélite se descarguen, pero sugiero al menos de dos a cinco minutos para las precauciones de seguridad y luego volver a conectar la unidad. Al principio, probablemente verá el logotipo de Sky sobre un fondo negro, que desaparecerá rápidamente, pero esto no significa que la caja esté lista para ser utilizada de nuevo. La Sky Box tiene que pasar por un proceso de inicialización y necesitará unos minutos más antes de estar lista para ser utilizada de nuevo. Te recomiendo que esperes al menos otros dos minutos antes de intentar arrancar la unidad de nuevo, ya que no quieres confundir a la Sky Box con demasiados comandos que podrían hacer que se bloquee de nuevo antes de arrancarla. A continuación, puede intentar encender la unidad de nuevo y, si todo funciona, estará lista para funcionar de nuevo. Pueden pasar unos minutos hasta que todo vuelva a funcionar con normalidad, por ejemplo, para que la Guía de TV muestre la información actual e incluso puede ver un mensaje similar en la pantalla.

Comprobar la fuente de TV

Es posible que su televisor tenga una entrada incorrecta. La mayoría de los televisores Sky de hoy en día se conectan mediante un cable HDMI para obtener la mejor imagen y sonido. Los nuevos descodificadores Sky Q tienen incluso una sola salida HDMI, lo que puede causar problemas si intentas conectar tu televisor de alta definición, pero ese es un tema para otro blog. Otros descodificadores de Sky pueden conectarse a través de cables SCART, cables phono e incluso una antena de RF, asegurándose de que su televisor está ajustado a la entrada correcta para su descodificador de Sky. Si está conectado a través de un cable SCART o un cable phono

ir a ver su televisión por Sky. Esto facilita mucho las cosas, especialmente si hay muchos dispositivos conectados al mismo televisor, como consolas de juegos, reproductores de DVD, reproductores de Bluray, Smart TV, etc.

Si el televisor está conectado a una fuente de señal incorrecta, la forma más fácil de saberlo es que aparezca en la pantalla el mensaje "Sin señal". Seguirá diciendo "No hay señal", pero es tu televisor el que no muestra señal, no la caja de Sky, lo que confunde a la gente. Por lo general, el color es completamente diferente al del menú azul de las cajas de Sky. Si crees que tu televisor está ajustado a una fuente/entrada incorrecta. Asegúrate de que tu Sky Box está encendida. El indicador verde de la parte frontal de la Sky Box lo indicará, y luego cambiará entre las entradas de televisión. En algunos teléfonos Sky sintonizados con el televisor puedes pulsar el botón "TV" y luego "Ayuda" para hacerlo, de lo contrario tendrás que levantar el televisor y encontrar el botón de la fuente de entrada. Está etiquetado de forma diferente en los distintos televisores, por lo que debes encontrar la etiqueta del mando a distancia, que debes buscar en la documentación del fabricante. Las etiquetas más comunes para esto son: Fuente, Entrada, AV o una imagen con un marco y una flecha apuntando a ella. Cuando lo encuentres, pulsa el botón y selecciona la entrada de tu caja Sky, o sigue desplazándote si no la conoces. Una vez que encuentres la entrada, aparecerá la imagen o el menú de Sky TV y, con suerte, recuperarás tu contenido de televisión premium.

Revisa tu tarjeta de visualización de Sky

Si ves que tu televisor Sky no funciona con determinados servicios de televisión por suscripción, como Sky Sports o Sky Movies, pero sí con los servicios básicos en abierto, como BBC, ITV, Channel 4 y 5. Aquí es donde pueden surgir algunos inconvenientes. Como los contenidos premium llegan a tu casa a través de una antena parabólica de forma codificada, debes tener una suscripción activa, insertar la tarjeta en tu descodificador Sky y emparejar la tarjeta con tu descodificador Sky.

Compruebe su suscripción y sus pagos.

Puede haber problemas con su suscripción, lo que significa que ha dejado de recibir los servicios de suscripción. Esto puede deberse a que el pago no fue recibido por Sky y, por lo tanto, ya no puede recibirlo, lo cual se aplica sólo a los servicios de suscripción, o los canales que desea ver no forman parte de su suscripción. Hay muchos paquetes a los que te puedes suscribir, y cosas como Sky Sports y Sky Movies tienden a costar más, por lo que es posible que tengas que actualizar tu suscripción y esencialmente pagar más Sky si quieres verlas. En cualquier caso, una llamada a Sky debería solucionar el problema.

La tarjeta telefónica no está insertada correctamente o está dañada.

Si su tarjeta falta en su descodificador Sky, está mal insertada o está dañada. ¿Cómo sabrá Sky que puedes ver tus contenidos premium? Si tiene niños pequeños o animales domésticos traviesos, es posible que hayan sacado la tarjeta de su soporte, aunque sea ligeramente, de modo que deje de encajar correctamente en el receptor de satélite. Te recomiendo que antes de reñir a Sky por teléfono por su servicio, te asegures de que la tarjeta está correctamente instalada en tu descodificador Sky. Debe colocarse con la viruta hacia abajo y completamente insertada. Si está dañado, lamentablemente tendrá que

Simplemente llama a Sky y cuéntales lo que ha pasado. Para ello necesitarás los siguientes datos, a los que puedes acceder a través de tu buzón Sky: número de modelo, número de versión, número de serie y número de tarjeta de visualización. Puede acceder a estos datos pulsando "Herramientas", seleccionando "Configuración" y seleccionando "Detalles del sistema".

El emparejamiento de la tarjeta con el descodificador Sky Q es ligeramente diferente. Pulse "Inicio", seleccione "Configuración", luego "Información del sistema", desplácese hacia abajo y seleccione "Mostrar número de tarjeta", luego "Configurar" de nuevo. Esto se hará por ti automáticamente. Tenga en cuenta que el emparejamiento de las tarjetas puede tardar hasta 4 horas, pero la mayoría de las veces es instantáneo.

Defective Sky Box

El propio receptor de Sky puede estar defectuoso, lo que puede hacer que Sky TV no funcione correctamente o que no haya señal en el receptor de satélite. La gente se pregunta a menudo por qué los descodificadores de Sky dejan de funcionar, pero éstos, como cualquier otro aparato eléctrico, tienen una vida útil definida. Los descodificadores de Sky pueden durar años, pero también pueden durar sólo unas semanas. Saqué un decodificador de Sky nuevo de la caja para instalarlo y descubrí que estaba defectuoso. Tenga en cuenta que muchas cajas de Sky instaladas en los hogares de las personas son cajas antiguas reformadas que ya estaban defectuosas y que luego se reformaron para volver a utilizarlas. Por lo tanto, no es imposible que vuelvan a tener fallos. Esto sucede más a menudo con Sky Q, ya que Sky conserva la propiedad del descodificador incluso después de una suscripción a Sky y el período de contrato mínimo ha expirado, a diferencia de los descodificadores Sky+ y Sky+HD, que se puede mantener.

Si crees que tu descodificador Sky está defectuoso, lo más fácil es conectar otro descodificador. Sin embargo, tenga en cuenta que los sistemas Sky Q y los sistemas Sky normales no se pueden intercambiar, ya que los LNB de las antenas parabólicas son diferentes y no son compatibles entre sí. Si tienes otro descodificador Sky en casa, puedes probar a intercambiarlos para ver si tu descodificador Sky está defectuoso o no. Si no tienes uno, puedes comprar decodificadores Sky de segunda mano en Internet por muy poco dinero, y el decodificador podría incluso convertirse en tu nuevo decodificador si el antiguo resulta defectuoso. Sin embargo, ten en cuenta que no es fácil conseguir cajas Sky Q usadas, y es posible que tengas que ponerte en contacto con Sky para pedir una caja nueva.

Compruebe los conectores F/las conexiones del satélite.

De todas las cosas que pueden fallar en su antena parabólica Sky, lo más fácil de arreglar es un conector F defectuoso o una mala terminación. Para comprobar la conexión del cable, desenrosque los conectores F de la parte posterior del descodificador Sky. Normalmente hay dos, pero algunas cajas de Sky sólo tienen una. Actualmente, los instaladores de Sky tienden a colocar los cables coaxiales con conectores de compresión, que son más fiables que los conectores tipo F, que pueden aflojarse si no se instalan correctamente. Si es más largo, aproveche para cortarlo a la longitud correcta.

Compruebe también que los enchufes no están sueltos y que el conector F no está cortocircuitado. Para comprobar si los tapones están sueltos, basta con tirar ligeramente de ellos y ver si se mantienen en su sitio o no. No tires demasiado fuerte o podrías crear un problema donde no lo hay. Para comprobar si hay un cortocircuito en el cable, pulse el botón

La señal del satélite. Durante las lluvias muy fuertes, las tormentas severas y las tormentas de nieve a veces hay poco que se pueda hacer, pero no se debe permitir que la señal del satélite se pierda cada vez que llueve. Aquí tienes algunos consejos y trucos para hacer frente a la señal del satélite y a las condiciones meteorológicas adversas.

Proteger la señal del satélite de la lluvia

Le recomiendo que se asegure de que su antena parabólica esté 100% perfectamente alineada. Tener una señal de satélite no significa que la señal sea fiable, ya que puede desajustarse fácilmente. Alinear una antena parabólica será difícil sin un equipo de alineación de picos adecuado, pero le recomiendo que lea uno de nuestros antiguos blogs sobre Cómo alinear una antena parabólica. También puede considerar la posibilidad de instalar una antena parabólica un poco más grande para soportar los efectos de la lluvia, pero no mucha gente quiere tener grandes antenas parabólicas en su propiedad.

Si la señal se pierde cada vez que llueve, es posible que también haya entrado agua en el cable coaxial. Te recomiendo que compruebes si el cable tiene grietas en la cubierta exterior de PVC y si los conectores de la propia antena parabólica están corroídos o deteriorados por la intemperie, si puedes llegar a ellos. Los conectores deberían desenroscarse fácilmente, pero es posible que necesites una llave inglesa o unos alicates. Si encuentra corrosión, puede que tenga que sustituir el conector F y cortar un trozo de cable, pero también puede que tenga que sustituir todo el cable coaxial si parece muy corroído. También recomiendo comprobar que la cubierta protectora está bajada, ya que a menudo se deja erróneamente levantada, permitiendo que el agua de lluvia penetre en la conexión del cable, y tomar medidas para proteger la conexión del cable de una mayor exposición a la intemperie. Esto es particularmente importante en las ciudades costeras y puede hacerse utilizando cinta autoadhesiva envuelta alrededor del conector F y la salida del LNB, pero esto puede ser difícil para muchos LNB con múltiples salidas, como los LNB de cuatro y ocho canales. También puedes colocar tapones de compresión F resistentes a la intemperie, pero personalmente prefiero lubricar el tapón con grasa de silicona, ya que así también se protege el exterior del tapón.

Proteger la señal del cielo de la nieve

Si se ha acumulado mucha nieve en su antena parabólica, puede bloquear la señal que se refleja desde el reflector principal hasta el LNB. Una vez que elimine la nieve de su antena parabólica, probablemente volverá a tener una buena señal. Si su antena parabólica está en un lugar inaccesible, puede ayudarla con una escoba. Eso sí, ten cuidado de no desenchufar el plato, ¡o espera a que se derrita la nieve!

Problema con la señal del satélite

No voy a entrar en detalles sobre las razones por las que su antena parabólica puede no proporcionar una señal, ya que he cubierto esto en detalle en un blog anterior "¿Por qué mi antena parabólica no funciona?". Te animo a que lo leas cuando termines aquí. Aquí sólo explicaré brevemente algunas de las razones:

Compruebe la orientación de su plato

Si su antena parabólica ha sido golpeada por un objeto o si ha sido movida por un fuerte viento, ya no podrá recibir la señal del satélite. Si este es el caso, debe

Alineación de la antena parabólica.

Sustituir el LNB

Otra razón común por la que un televisor Sky puede no funcionar es un LNB defectuoso. Esta es una tarea relativamente sencilla que normalmente sólo requiere el uso de un pequeño destornillador para instalar un nuevo LNB. En mi blog explico con más detalle cómo alinear una antena parabólica, pero si vas a instalar un nuevo LNB tú mismo, te recomiendo que te asegures de sustituir el mismo LNB que el anterior, ya que hay muchos tipos diferentes de LNB en el mercado. Tengo un vídeo que deberías ver en nuestro canal de YouTube. Es el ángulo en el que se coloca el LNB en el soporte para distinguir entre las señales polarizadas horizontal y verticalmente. Si te fijas en el ángulo en el que estaba el viejo LNB antes de quitarlo, esto debería ser suficiente para instalar correctamente el nuevo.

Sustitución del cable coaxial

El cable coaxial que proporciona la conexión entre su antena parabólica y su descodificador Sky puede fallar por diversas razones. Por lo general, se daña, pero esto también puede suceder si hay una corriente muy alta que fluye a través del cable. Si su cable está dañado o sospecha que está defectuoso, tendrá que instalar un cable nuevo. Recuerde que por cada receptor de satélite que grabe, deberá instalar 2 cables coaxiales entre la antena parabólica y el receptor de satélite. En el mercado existen cables dobles, también llamados cables de tiro, que facilitan mucho la instalación.

Edificios o árboles bloquean la señal

Una antena parabólica debe tener una visión clara y sin obstáculos de los satélites en el espacio, y si algo o un tamaño relativamente importante se interpone en el camino, perderá la señal por completo o recibirá una señal mucho más débil. Digo "relativamente sustancial" porque si hay una mosca en el camino, no importa. Si un árbol ha crecido y bloquea la señal, cosa que antes no ocurría, tienes la opción de trasladar la antena a otro lugar o cortar el árbol. Si ninguna de las dos cosas funciona, pronto podrás recibir Sky sin una antena parabólica. Esta oferta aún no está disponible en el momento de escribir este artículo, pero en cuanto se introduzca podrás conseguir tu suscripción a Sky por Internet.

Try Sky Go

Si la señal de satélite o el descodificador de Sky no funcionan, puedes perderte tus programas favoritos. Pruebe Sky Go, una aplicación disponible en la mayoría de los teléfonos inteligentes y tabletas, en Internet y en las consolas de juegos como Xbox y otras. Te descargas la aplicación, te conectas a tu cuenta y ya puedes ver los canales de Sky. No podrás acceder a los servicios de la BBC a través de Sky Go, pero si tienes una antena y una parabólica puedes verlos a través de Freeview, así que recomiendo que la gente tenga tanto una antena como una parabólica.

Contacto Una empresa independiente de antenas y satélites.

Si necesita que Sky sea reparado rápidamente y tiene

instaladores de su región. Para ser miembro de la CAI, cuyas siglas significan "Confederación de Industrias Aéreas", pero que recientemente ha cambiado su lema por el de "Asociación de Profesionales del Sector Audiovisual" para reflejar la constante evolución del sector, hay que ser bueno en lo que se hace, al menos esa es la teoría, y normalmente no se puede equivocar con un miembro de la CAI. Los instaladores independientes también suelen realizar instalaciones y reparaciones de televisión por satélite que Sky no haría por sí misma, como la instalación de antenas parabólicas de difícil acceso.

Contactar con Sky

La razón por la que pongo este párrafo después de "Contacta con un negocio local cerca de ti" es porque soy parcial, y los negocios independientes suelen entender mejor los sistemas de televisión por satélite y responden más rápido, pero puede que no tengas más remedio que contactar tú mismo con Sky para que tu televisión por satélite vuelva a funcionar.

Espero que hayan disfrutado de este blog. Como siempre, si tienes alguna pregunta, deja un comentario en la sección del blog que aparece más abajo. Si no vives en East Sussex, West Sussex o Kent, en el sureste del Reino Unido, no podré ayudarte por teléfono.

Hasta la próxima vez,

Tom